Tin nhắn bị bỏ sót
Nhiều nhân viên trực kênh nhưng thiếu hàng đợi chung.
Phần mềm quản lý lịch khám từ Zalo | Faceworks
Faceworks · Zalo Appointment
Phần mềm quản lý lịch khám từ Zalo
Tập trung yêu cầu từ Zalo vào hàng đợi có SLA và lịch hẹn chuẩn; tránh bỏ sót hội thoại và giúp bệnh nhân nhận xác nhận rõ ràng.
Bảng điều hành Realtime
MSGYêu cầuĐang xử lý
CUSBệnh nhânĐã kiểm soát
APTLịch hẹnĐã kiểm soát
Bài toán nghiệp vụ thực tế
Tập trung yêu cầu từ Zalo vào hàng đợi có SLA và lịch hẹn chuẩn; tránh bỏ sót hội thoại và giúp bệnh nhân nhận xác nhận rõ ràng.
Đặt lịch qua chat không chuẩn
Thiếu dịch vụ, bác sĩ, slot hoặc thông tin bệnh nhân.
Không nối với tiếp nhận
Lịch chat không xuất hiện trong danh sách đến khám.
Quy trình dữ liệu đề xuất
- Nhận yêu cầuOA/nguồn và nội dung quan tâm.
- Nhận diện bệnh nhânSố điện thoại, hồ sơ, lịch sử.
- Tư vấn, chọn slotDịch vụ, cơ sở, bác sĩ.
- Xác nhận lịchMã hẹn và hướng dẫn chuẩn bị.
- Nhắc/đổi lịchTheo chính sách.
- Check-inChuyển hàng đợi tiếp nhận.
Dữ liệu cần quản lý
MSG
Yêu cầuKênh, thời gian, nội dung.
CUS
Bệnh nhânĐịnh danh và lịch sử.
APT
Lịch hẹnSlot, trạng thái, tư vấn viên.
Rule và cảnh báo
SLA
Chưa phản hồiNhắc người phụ trách.
DUP
Trùng kháchGợi ý hồ sơ hiện có.
SLOT
Trùng nguồn lựcKhóa slot đã được chọn.
Báo cáo cần có
Response timeSLA tư vấn
Booking rateYêu cầu → lịch
Show rateLịch → đến
WorkloadTheo tư vấn viên
Faceworks tùy biến theo quy trình thật
Tùy biến luồng Zalo và lịch hẹn; khả năng tích hợp phụ thuộc tài khoản, quyền và chính sách nền tảng.
Queue
Assignment
Customer match
Slot booking
Reminder
Check-in
Câu hỏi thường gặp
Có tự động nhận yêu cầu từ Zalo không?
Có thể khi tài khoản và quyền tích hợp đáp ứng.
Có phân công tin nhắn cho tư vấn viên không?
Có. Rule có thể chia theo cơ sở, dịch vụ hoặc ca.
Có chuyển lịch sang tiếp nhận không?
Có. Lịch xác nhận xuất hiện trong danh sách bệnh nhân dự kiến đến.
Đưa quy trình vào một nguồn dữ liệu thống nhất
Đăng ký để Faceworks khảo sát nghiệp vụ, biểu mẫu, phân quyền và tích hợp thực tế.
