Phần mềm quản lý viện thẩm mỹ đa chi nhánh theo hồ sơ khách hàng
Phần mềm quản lý viện thẩm mỹ đa chi nhánh theo hồ sơ khách hàng
Faceworks kết nối marketing, tư vấn, hồ sơ chuyên môn, lịch bác sĩ/KTV, phòng, thiết bị, liệu trình, kho vật tư, thu ngân, công nợ, chăm sóc sau dịch vụ và dashboard điều hành cho viện thẩm mỹ.
Hồ sơ khách hàng 360°
Viện thẩm mỹ cần hệ thống quản lý đủ sâu, không chỉ là lịch hẹn
Một viện thẩm mỹ có nhiều loại dịch vụ, nhiều cấp chuyên môn, dữ liệu nhạy cảm và quy trình kiểm soát rủi ro chặt hơn spa thông thường. Nếu CRM, lịch hẹn, kho, thu ngân và hồ sơ chuyên môn tách rời, ban quản lý khó biết khách đang ở mốc nào, ai chịu trách nhiệm và kết quả dịch vụ có được theo dõi đúng chưa.
Hồ sơ khách không liền mạch
Lead, ảnh, tư vấn, lịch sử dịch vụ, vật tư, phản hồi và tái khám nằm rải rác nên khó xem toàn bộ hành trình.
Phân quyền dữ liệu nhạy cảm
Thông tin hình ảnh, hồ sơ đánh giá, giá trị hợp đồng và ghi chú chuyên môn cần kiểm soát quyền xem/sửa theo vai trò.
Đối soát nhiều lớp
Doanh thu bán, doanh thu thực hiện, công nợ, voucher, thẻ liệu trình và hoa hồng thường lệch nếu nhập nhiều nơi.
Quy trình vận hành đề xuất
Tiếp nhận lead
Ghi nguồn, chiến dịch, nhu cầu, khu vực, nhân viên phụ trách và lịch sử chăm sóc.
Tư vấn và đánh giá
Biểu mẫu, ảnh, tiền sử, chống chỉ định, mong muốn, báo giá và phương án dịch vụ.
Chốt dịch vụ
Hợp đồng, đặt cọc, voucher/thẻ, lịch thu tiền, hồ sơ đồng thuận và chính sách sau dịch vụ.
Xếp lịch nguồn lực
Bác sĩ/KTV, phòng, thiết bị, thời lượng, thời gian chuẩn bị, vật tư dự kiến và checklist.
Thực hiện và theo dõi
Ghi nhận diễn biến, vật tư theo lot, ảnh mốc, kết quả, dặn dò, phản hồi và tái khám.
Chăm sóc và tái mua
Nhắc lịch, đánh giá hài lòng, xử lý khiếu nại, đề xuất dịch vụ tiếp theo và phân tích vòng đời khách.
Phân hệ quản lý viện thẩm mỹ
CRM và telesales
Lead đa nguồn, chống trùng, kịch bản chăm sóc, phân bổ tư vấn viên, lịch gọi, kết quả tư vấn và tỷ lệ chuyển đổi.
Hồ sơ chuyên môn
Ảnh trước/sau, vùng dịch vụ, biểu mẫu đánh giá, chống chỉ định, tài liệu đồng thuận và nhật ký chỉnh sửa.
Lịch đa tài nguyên
Lịch bác sĩ/KTV, phòng, giường, máy móc, ca làm, năng lực, buffer và cảnh báo trùng nguồn lực.
Liệu trình và tái khám
Phác đồ, số buổi, lịch tái khám, mốc đánh giá, bảo lưu, chuyển đổi và nhiệm vụ chăm sóc sau dịch vụ.
Kho vật tư kiểm soát
Lot, hạn dùng, định mức theo dịch vụ, cấp phát theo hồ sơ, hoàn trả, tiêu hao thực tế và cảnh báo tồn.
Thu ngân và hoa hồng
Đặt cọc, công nợ, voucher, hoàn tiền, doanh thu thực hiện, chiết khấu và hoa hồng theo vai trò.
Rule tự động giảm rủi ro vận hành
Dashboard quản lý
Faceworks tùy biến theo mô hình viện thẩm mỹ
Mỗi viện thẩm mỹ có danh mục dịch vụ, cấp chuyên môn, chính sách giá, hoa hồng, phân quyền và quy trình chăm sóc khác nhau. Faceworks cấu hình theo mô hình thật: một cơ sở, nhiều chi nhánh, chuỗi viện thẩm mỹ, mô hình có bác sĩ cộng tác hoặc kết hợp spa chăm sóc sau dịch vụ.
Hệ thống có thể tích hợp tổng đài, Zalo/SMS, máy chấm công, kế toán, website landing page, form đăng ký hoặc các phần mềm hiện có để dữ liệu khách hàng đi xuyên suốt từ marketing đến hậu chăm sóc.
Câu hỏi thường gặp
Có quản lý ảnh trước sau và phân quyền xem ảnh không?
Có. Ảnh có thể gắn theo khách hàng, vùng dịch vụ, buổi, mốc đánh giá và phân quyền theo vai trò.
Có quản lý nhiều chi nhánh cùng một khách hàng không?
Có. Hồ sơ khách tập trung, nhưng quyền xem, lịch sử dịch vụ, thu ngân và đối soát có thể tách theo chi nhánh.
Có quản lý vật tư theo lot/hạn dùng không?
Có. Vật tư có thể được cấp phát theo hồ sơ dịch vụ và truy xuất theo lot, hạn dùng, người xác nhận.
Quản lý viện thẩm mỹ bằng một hồ sơ khách hàng xuyên suốt
Faceworks thiết kế hệ thống theo đúng quy trình tư vấn, chuyên môn, vận hành và tài chính của doanh nghiệp.
