Phần mềm tiếp nhận bệnh nhân cho phòng khám theo lịch hẹn, hồ sơ và luồng khám
Tiếp nhận là điểm đầu tiên quyết định trải nghiệm bệnh nhân và độ chính xác của toàn bộ quy trình khám. Faceworks giúp phòng khám tạo hồ sơ, xác nhận thông tin, phân luồng chuyên khoa, in số thứ tự, kiểm tra lịch hẹn và chuyển dữ liệu cho bác sĩ nhanh chóng.
Vấn đề thực tế cần kiểm soát
Dữ liệu chưa liền mạch
Thông tin bệnh nhân nhập thiếu hoặc trùng hồ sơ gây khó tra cứu về sau.
Khó kiểm soát ngoại lệ
Lễ tân khó biết bệnh nhân đã đến, đang chờ, đang khám hay đã thanh toán.
Thiếu báo cáo điều hành
Phân luồng sai phòng khám làm tăng thời gian chờ và gây ùn tại quầy.
Dữ liệu nên quản lý tập trung
- Hồ sơ định danh và mã nghiệp vụ liên quan
- Trạng thái xử lý theo từng bước vận hành
- Người phụ trách, thời điểm cập nhật và lịch sử thay đổi
- Chứng từ, hình ảnh, ghi chú hoặc dữ liệu kỹ thuật kèm theo
- Báo cáo theo ngày, ca, chi nhánh, bộ phận hoặc dự án
Quy trình vận hành đề xuất
-
Tra cứu bệnh nhân cũ hoặc tạo hồ sơ mới với thông tin định danh cần thiết.
-
Xác nhận lịch hẹn, lý do khám, chuyên khoa, bác sĩ và ưu tiên nếu có.
-
Phát số thứ tự hoặc đưa bệnh nhân vào hàng chờ phù hợp với phòng khám.
-
Chuyển thông tin tiếp nhận sang bác sĩ, thu ngân, xét nghiệm hoặc bộ phận liên quan.
-
Cập nhật trạng thái đang chờ, đang khám, chờ thanh toán, hoàn tất hoặc hủy lượt.
-
Báo cáo lượng bệnh nhân theo khung giờ, nguồn đến và thời gian chờ.
Rule tự động và cảnh báo
Cảnh báo khi dữ liệu vượt ngưỡng hoặc quá hạn xử lý.
Bắt buộc nhập trường quan trọng trước khi chuyển trạng thái.
Phân quyền xem/sửa theo vai trò và phạm vi phụ trách.
Lưu nhật ký thay đổi để truy vết khi cần đối soát.
Faceworks tùy biến theo quy trình riêng
Faceworks không ép doanh nghiệp dùng một mẫu phần mềm cứng. Hệ thống có thể được thiết kế theo biểu mẫu, trạng thái, phân quyền, báo cáo và cách phối hợp thực tế của từng bộ phận, từ đó giúp dữ liệu đi đúng luồng và đủ tin cậy để điều hành.
Câu hỏi thường gặp
Có tránh trùng hồ sơ bệnh nhân không?
Có. Faceworks hỗ trợ tra cứu theo số điện thoại, mã bệnh nhân hoặc thông tin định danh.
Có quản lý hàng chờ không?
Có. Hệ thống hiển thị trạng thái chờ theo chuyên khoa, bác sĩ và phòng khám.
Có liên kết lịch hẹn với tiếp nhận không?
Có. Lễ tân có thể xác nhận lịch hẹn và chuyển thành lượt khám.
Muốn số hóa nghiệp vụ tiếp nhận bệnh nhân?
Faceworks có thể khảo sát quy trình hiện tại và thiết kế hệ thống phù hợp với cách doanh nghiệp đang vận hành.
