Phần mềm quản lý khách hàng tùy biến theo quy trình kinh doanh thực tế
Quản lý tập trung khách hàng tiềm năng, lịch sử tương tác, nhu cầu, cơ hội bán hàng, báo giá, hợp đồng, đơn hàng, công nợ, chăm sóc sau bán, khiếu nại, marketing và hiệu quả đội ngũ kinh doanh.
Khách hàng thuộc về doanh nghiệp nhưng thông tin lại nằm trong điện thoại của nhân viên
Lịch sử gọi điện, gặp gỡ, báo giá và trao đổi được lưu rải rác trong Excel, email, Zalo hoặc trí nhớ của từng người khiến doanh nghiệp dễ mất khách khi nhân viên nghỉ việc và khó kiểm soát hiệu quả bán hàng.
Thông tin khách hàng phân tán
Mỗi nhân viên lưu một kiểu, dữ liệu trùng lặp và không có hồ sơ thống nhất.
Bỏ quên cơ hội bán hàng
Không có nhắc việc khiến nhiều khách hàng không được gọi lại đúng thời điểm.
Khó biết tỷ lệ chuyển đổi
Lãnh đạo chỉ nhìn thấy doanh số cuối cùng nhưng không biết phễu bán hàng đang tắc ở đâu.
Chăm sóc thiếu nhất quán
Khách hàng phải lặp lại thông tin khi làm việc với nhiều bộ phận hoặc nhiều nhân viên.
Không chỉ lưu danh bạ, mà quản lý toàn bộ hành trình khách hàng
Faceworks kết nối marketing, tiếp nhận lead, tư vấn, cơ hội, báo giá, hợp đồng, bán hàng, công nợ và chăm sóc sau bán trên một hệ thống.
Dashboard điều hành bán hàng
Từ khách hàng tiềm năng đến chăm sóc sau bán
Quản lý toàn bộ khách hàng và hoạt động bán hàng trên một nền tảng
Hồ sơ khách hàng
- Quản lý tổ chức, cá nhân, người liên hệ và đơn vị trực thuộc
- Lưu nhu cầu, ngành nghề, khu vực, nguồn và phân nhóm
- Gắn tài liệu, hợp đồng, đơn hàng và lịch sử giao dịch
Khách hàng tiềm năng
- Tiếp nhận lead từ website, quảng cáo, hotline và sự kiện
- Chống trùng dữ liệu theo điện thoại, email hoặc mã số thuế
- Phân công tự động theo khu vực, sản phẩm hoặc đội nhóm
Cơ hội bán hàng
- Quản lý giá trị, xác suất, giai đoạn và ngày dự kiến chốt
- Theo dõi đối thủ, nhu cầu, ngân sách và người quyết định
- Dự báo doanh số theo nhân viên, nhóm và thời gian
Lịch sử tương tác
- Lưu cuộc gọi, email, tin nhắn, cuộc họp và nội dung trao đổi
- Ghi nhận người thực hiện, thời gian và kết quả
- Hiển thị toàn bộ hành trình theo dòng thời gian
Lịch chăm sóc và nhắc việc
- Lập lịch gọi lại, gặp khách, gửi báo giá và tái chăm sóc
- Cảnh báo việc sắp đến hạn hoặc đã quá hạn
- Đồng bộ lịch cá nhân và Mobile App khi cần
Báo giá
- Tạo báo giá từ sản phẩm, dịch vụ và bảng giá có sẵn
- Quản lý phiên bản, chiết khấu, điều khoản và phê duyệt
- Theo dõi báo giá đã gửi, phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi
Hợp đồng và đơn hàng
- Quản lý hợp đồng, phụ lục, thời hạn và giá trị
- Liên kết cơ hội, báo giá, giao hàng và nghiệm thu
- Cảnh báo hợp đồng sắp hết hạn hoặc cần gia hạn
Công nợ khách hàng
- Theo dõi phải thu theo hợp đồng, đơn hàng và hóa đơn
- Quản lý hạn mức tín dụng và lịch thanh toán
- Giao việc nhắc nợ và lưu lịch sử thu hồi công nợ
Chăm sóc sau bán
- Quản lý bàn giao, hướng dẫn, bảo hành và bảo trì
- Lập lịch chăm sóc định kỳ theo sản phẩm hoặc hợp đồng
- Nhận diện cơ hội bán thêm, bán chéo và gia hạn
Khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ
- Tiếp nhận yêu cầu từ hotline, email, web hoặc nhân viên
- Phân loại mức độ, giao người xử lý và theo dõi SLA
- Đánh giá mức độ hài lòng sau khi hoàn thành
KPI và hiệu suất bán hàng
- Giao chỉ tiêu lead, cơ hội, doanh số và lợi nhuận
- Đo số cuộc gọi, cuộc gặp, báo giá và tỷ lệ chốt
- Tính hoa hồng theo doanh số, thu tiền hoặc lợi nhuận
Báo cáo quản trị
- Phễu bán hàng, dự báo doanh số và tỷ lệ chuyển đổi
- Khách hàng theo nguồn, ngành, khu vực và giá trị
- Dashboard realtime cho lãnh đạo và quản lý kinh doanh
Mọi bộ phận cùng nhìn thấy một phiên bản dữ liệu thống nhất
Faceworks tập hợp thông tin liên hệ, nhu cầu, tương tác, báo giá, hợp đồng, doanh thu, công nợ và hỗ trợ trên một màn hình.
Mỗi doanh nghiệp có một quy trình bán hàng khác nhau
Faceworks cho phép thiết kế các giai đoạn từ tiếp cận, tư vấn, khảo sát, báo giá, thử mẫu, đàm phán đến ký hợp đồng.
Biết kênh nào tạo ra khách hàng và doanh thu thực sự
Quản lý chiến dịch
Theo dõi mục tiêu, ngân sách, nội dung và thời gian từng chiến dịch.
Ghi nhận nguồn lead
Website, quảng cáo, sự kiện, đối tác, giới thiệu hoặc nhân viên tự khai thác.
Đo tỷ lệ chuyển đổi
Biết nguồn nào tạo nhiều cơ hội, hợp đồng và doanh thu nhất.
Chăm sóc tự động
Gửi email, SMS hoặc thông báo theo nhóm và kịch bản khi tích hợp.
Không phải mọi khách hàng đều cần một cách chăm sóc giống nhau
Theo giá trị
Phân nhóm khách hàng VIP, khách lớn, khách tiềm năng và khách phổ thông.
Theo hành vi
Khách mới, mua lại, lâu chưa giao dịch, thường khiếu nại hoặc có nguy cơ rời bỏ.
Theo nhu cầu
Nhóm theo sản phẩm quan tâm, quy mô, ngân sách và thời điểm dự kiến mua.
Theo khu vực và ngành
Thiết kế chính sách và đội phụ trách phù hợp với từng phân khúc.
Giữ khách hàng cũ thường hiệu quả hơn chỉ tập trung tìm khách mới
Lịch chăm sóc định kỳ
Tự động nhắc gọi lại, kiểm tra sử dụng, bảo trì hoặc gia hạn.
Quản lý bảo hành
Theo dõi thời hạn, sản phẩm, lịch sử sửa chữa và linh kiện thay thế.
Bán thêm và bán chéo
Gợi ý cơ hội dựa trên sản phẩm đã mua và nhu cầu liên quan.
Đo mức độ hài lòng
Ghi nhận phản hồi, đánh giá và nguyên nhân khách hàng không hài lòng.
Cập nhật khách hàng ngay khi đang làm việc bên ngoài
Tra cứu khách hàng
Xem thông tin, lịch sử, công nợ và việc cần làm trước khi gặp.
Check-in cuộc gặp
Ghi nhận thời gian, vị trí, hình ảnh và nội dung làm việc.
Tạo cơ hội và báo giá
Cập nhật nhu cầu mới và gửi đề xuất xử lý ngay tại khách hàng.
Nhận nhắc việc
Theo dõi lịch gọi, cuộc họp, báo giá và hợp đồng sắp đến hạn.
Mỗi doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng khác nhau
Bán hàng B2B
Quản lý nhiều người liên hệ, chu kỳ dài, báo giá, hợp đồng và công nợ.
Bán lẻ và chuỗi cửa hàng
Quản lý thành viên, lịch sử mua, tích điểm, ưu đãi và chăm sóc tự động.
Bất động sản
Quản lý lead, nhu cầu, sản phẩm quan tâm, lịch hẹn, đặt cọc và giao dịch.
Giáo dục và tư vấn
Quản lý học viên tiềm năng, tư vấn, lịch hẹn, hồ sơ và nhập học.
Phòng khám và dịch vụ
Quản lý khách hàng, lịch sử sử dụng, nhắc lịch và chăm sóc sau dịch vụ.
Công ty dự án
Quản lý cơ hội dài hạn, hồ sơ dự thầu, báo giá nhiều phiên bản và hợp đồng.
Nhà phân phối
Quản lý đại lý, khu vực, doanh số, công nợ và chính sách bán hàng.
Tập đoàn nhiều chi nhánh
Dùng chung dữ liệu nhưng phân quyền theo công ty, khu vực và đội kinh doanh.
Liên thông với các kênh khách hàng và hệ thống doanh nghiệp
Website và landing page
Tự động nhận form đăng ký, nhu cầu và nguồn chiến dịch.
Facebook và Zalo
Tiếp nhận lead, trao đổi và gửi thông báo khi tích hợp phù hợp.
Email và tổng đài
Lưu lịch sử email, cuộc gọi và nội dung chăm sóc khách hàng.
ERP và bán hàng
Đồng bộ sản phẩm, báo giá, đơn hàng, kho và giao nhận.
Kế toán
Nhận doanh thu, công nợ, thanh toán và tình trạng hóa đơn.
SMS và marketing automation
Gửi thông báo và chiến dịch theo phân khúc khách hàng.
Mobile App
Hỗ trợ nhân viên kinh doanh và quản lý khi làm việc bên ngoài.
API mở
Kết nối hệ thống nội bộ hoặc nền tảng bên thứ ba.
Ban lãnh đạo nhìn thấy toàn bộ hoạt động khách hàng theo thời gian thực
Phễu bán hàng
Số lượng và giá trị theo từng giai đoạn, nhân viên và nhóm sản phẩm.
Dự báo doanh số
Ước tính doanh thu theo xác suất, thời điểm và mức độ tin cậy.
Hiệu quả nguồn lead
Số lead, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí và doanh thu từng kênh.
Hiệu suất nhân viên
Cuộc gọi, cuộc gặp, báo giá, hợp đồng và doanh số.
Khách hàng cần chăm sóc
Khách lâu chưa liên hệ, sắp gia hạn, có khiếu nại hoặc nguy cơ rời bỏ.
Doanh thu và công nợ
Doanh số, lợi nhuận, phải thu và lịch thanh toán theo khách hàng.
Khảo sát kỹ, thiết kế đúng, triển khai chắc chắn
Khảo sát
Thu thập nguồn khách, quy trình bán, biểu mẫu và báo cáo.
Phân tích
Thiết kế hồ sơ, phễu bán hàng, phân quyền và KPI.
Demo
Dựng quy trình mẫu cho một nhóm khách hoặc đội kinh doanh.
Triển khai
Cấu hình, chuyển dữ liệu, tích hợp và đào tạo người dùng.
Tối ưu
Điều chỉnh theo dữ liệu thực tế và mở rộng khi cần.
Faceworks không bán phần mềm. Faceworks bán kết quả triển khai thành công.
Faceworks đồng hành từ khảo sát quy trình bán hàng, chuẩn hóa dữ liệu, thiết kế phễu, chuyển đổi dữ liệu đến khi hệ thống CRM được sử dụng ổn định và tạo ra dữ liệu quản trị thực tế.
Sẵn sàng số hóa toàn bộ hoạt động quản lý khách hàng?
Đăng ký để Faceworks khảo sát quy trình tiếp nhận lead, bán hàng và chăm sóc hiện tại, từ đó đề xuất giải pháp CRM phù hợp cho doanh nghiệp.
Các sản phẩm liên quan
Phần mềm tùy chỉnh mọi lĩnh vực
Hệ thống phần mềm có thể tùy chỉnh theo đặc thù từng khách hàng
Phần Mềm Quản Lý Tiền Lương
Fceworks giúp doanh nghiệp tự động chấm công, tính lương nhanh chóng, chính xác,
Phần mềm quản lý
Công ty thương mại
Giúp quản lý thông tin khách hàng, đối tác, công nợ,cảnh báo, phòng ban, nhân viên, kho hàng ,,,
Phần mềm quản lý
chấm công
Giúp quản lý chấm công online,chấm công theo địa điểm,..tiền lương theo tháng, giờ…
Phần mềm quản lý
kho
Giúp quản lý thông tin hàng hóa, nhà cung cấp, kiểm kê điều chỉnh hàng hóa xuất-nhập,..
Phần mềm quản lý
tài sản
Quản lý chặt chẽ, chi tiết tài các tài sản công, quản lý bảo hành, bảo dưỡng tài sản,…
